FAQ
Buchung & Auftrag
Wie kurzfristig kann ich Artikel mieten?
Artikel können bei Verfügbarkeit am selben Tag über den Shop gebucht und abgeholt werden. Wir verweisen hierbei auf unsere ausgeschriebenen Öffnungszeiten sowohl im Büro als auch im Lager.
Ist mein Wunschtermin noch verfügbar?
Ob dein Wunschtermin noch verfügbar ist, erfährst du, indem du uns eine verbindliche Anfrage sendest. Nach Prüfung melden wir uns schnellstmöglich mit einer Rückmeldung bei dir.
Wie kann ich Änderungen am Auftrag vornehmen?
Kleine Änderungen kannst du uns einfach per E-Mail schicken. Wenn’s etwas umfangreicher wird, melde dich am besten zusätzlich kurz telefonisch und bestätige alles nochmal schriftlich.
Kann ich Artikel kurzfristig nachbestellen?
Ja, sofern die gewünschten Artikel verfügbar sind, ist eine kurzfristige Mengenänderung problemlos möglich, einfach eine E-Mail schicken. Wenn’s etwas umfangreicher wird, melde dich am besten zusätzlich kurz telefonisch und bestätige alles nochmal schriftlich.
Wie lange ist ein Angebot gültig?
Unsere Angebote sind in der Regel 10 Tage gültig – stellen aber noch keine Reservierung dar.
Gibt es einen Mindestauftragswert im Shop?
Einen Mindestauftragswert gibt es nicht – du kannst auch einzelne Artikel ganz unkompliziert über unseren Onlineshop bestellen.
Preise & Kosten
Wie hoch sind die Lieferkosten?
Die Lieferkosten richten sich nach dem tatsächlichen Aufwand – also z. B. nach Entfernung, Umfang und benötigtem Personal. Die genauen Kosten findest du transparent in deinem individuellen Angebot.
Wo kann ich Kosten sparen?
Kosten lassen sich bei der Planung einer Veranstaltung vor allem durch gezielte Eigenleistungen reduzieren. Einsparpotenziale ergeben sich beispielsweise, wenn der Auf- und Abbau – sofern fachlich möglich und zulässig – selbst übernommen wird oder der Transport (Lieferung und Abholung) der Mietgegenstände eigenständig erfolgt.
Wird Bruchglas zusätzlich berechnet?
Ja, Bruchglas wird je nach Glasart gesondert berechnet. Die jeweiligen Preise sind im Angebot oder Onlineshop ausgewiesen
Was passiert bei starken Verschmutzungen?
Bei stärkeren Verschmutzungen kann eine zusätzliche Reinigung anfallen – je nach Aufwand und Verschmutzungsgrad. Diese wird separat in der Rechnung ausgewiesen.
Lieferung, Aufbau & Personal
Wird geliefert und aufgebaut?
Auf Wunsch kümmern wir uns auch um Lieferung sowie Auf- und Abbau – kannst du ganz entspannt im Onlineshop dazu buchen. Was genau möglich ist, hängt ein bisschen vom Event ab.
Muss ich beim Aufbau anwesend sein?
Beim Aufbau musst du nicht unbedingt vor Ort sein, wenn wir die Location schon kennen. Ist die Location für uns neu, sollte eine verantwortliche Person vor Ort sein, die uns Zugang gibt und bei Fragen unterstützen kann.
Können Techniker vor Ort bleiben?
Ja, auf Wunsch können unsere Techniker/ oder das Fachpersonal während der Veranstaltung vor Ort bleiben. Die Abrechnung erfolgt auf Stundenbasis gemäß aktuellem Stundensatz, der aus dem Shop entnommen werden kann.
Kann ich mein Festzelt selbst aufbauen?
Unsere Festzelte werden in der Regel durch unser geschultes Fachpersonal aufgebaut, damit alles sicher und fachgerecht umgesetzt ist – eine Mithilfe beim Aufbau ist natürlich möglich.
Zelte & Ausstattung
Benötige ich für mein Zelt eine Genehmigung?
Ob du für dein Zelt eine Genehmigung brauchst, hängt von der Größe ab – ab 75 m² Fläche oder 5 m Höhe ist in der Regel eine Genehmigung durch die zuständige Behörde erforderlich. Am besten klärst du das vorab mit der zuständigen Behörde – wir unterstützen dich dabei natürlich gern und lassen dich damit nicht allein.
Kann das Zelt beheizt werden?
Unsere Zelte können wir auf Wunsch mit passenden Heizlösungen ausstatten, sodass es in der Regel angenehm warm wird – eine feste Temperatur können wir jedoch nicht garantieren, da dies von verschiedenen Einflüssen während der Veranstaltung abhängt.
Ist das Zelt barrierefrei zugänglich?
Unsere Zelte können grundsätzlich barrierefrei gebaut werden, z. B. über eine passende Rampe – je nach Gegebenheiten vor Ort kann es aber Einschränkungen geben.
Wie viele Tische & Stühle brauche ich?
Wie viele Tische und Stühle du brauchst, hängt ganz von deinem Event ab – z. B. von Gästeanzahl, Ablauf und Platz vor Ort. Wir helfen dir gern bei der Planung, damit am Ende alles gut passt.
Mietdauer & Rückgabe
Was passiert bei verspäteter Rückgabe oder Verlängerung des Mietzeitraums?
Während der Mietzeit liegt die Verantwortung für die Mietgegenstände grundsätzlich bei dir – auch wenn etwas durch andere passiert. Dazu zählen z. B. Schäden, Verlust oder äußere Einflüsse. Sollte etwas nicht mehr nutzbar sein oder verloren gehen, gilt in der Regel der Wiederbeschaffungswert. Bei Diebstahl informiere uns bitte direkt und melde den Vorfall bei der Polizei. Maßgeblich sind unsere AGB.
Was passiert bei Beschädigung oder Verlust der Artikel?
Ein Miettag läuft in der Regel von 12:00 Uhr bis 12:00 Uhr am Folgetag und wird ab Bereitstellung bis zur Rückgabe gerechnet. Angefangene Tage können voll berechnet werden. Bei längeren Mietzeiträumen gibt’s passende Staffelungen – alles Weitere ergibt sich aus deinem Angebot bzw. den Details in unseren AGB.
Stornierung
Welche Kosten kommen bei einer kurzfristigen Stornierung auf mich zu?
Sollte eine Veranstaltung aufgrund eines schwerwiegenden Vorfalls abgesagt werden müssen und stattdessen verschoben werden, finden wir gemeinsam eine individuelle Lösung, mit der beide Seiten zufrieden sind. Alle weiteren Informationen findest du in den AGB.